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　　一、全面质量管理的意义
　　全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是以医疗服务质量为核心的一种以预防为主，全程质量控制的现代化管理活动。目的在于通过让患者满意、让医院所有成员及社会受益而达到长期成体系的一种管理途径，它是一种先进科学的、全方位、全过程的质量管理模式。促使医院打造成为集服务、医疗、科研、管理、人文等为一体的为人民群众健康努力的场所，让民众享受更高品质、更为舒适的特殊医疗服务和保健服务。
　　二、完善的绩效管理体系
　　三、质量体系服务方案内容