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医院6S管理推行以「整理、整顿、清洁、规范、素养、安全」为主要内容的6S管理,需要全体医护积极广泛参与,有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理,为医院发展奠定坚实的基础。
医院管理者对于创新管理工具的迫切需求和好的管理方法的推广都是值得思考和去做的,从而可知6S管理对医院是非常重要的。
实施6S管理的目的
1. 建立一个舒适的工作环境。
2. 建立一个安全的职业场所。
3. 提高科室工作效率及员工的工作情绪。
4. 提升服务品质水准。
5. 改善部门的体质,塑造良好的形象。
6. 提升医院经营管理效益。
认识6S
什么是6S
1、整理:区分工作场所内之物品为〝要用的〞与〝不要用的〞,清除不要用的物品。
2、整顿:将区分要用的物品划出定位摆放。
3、清扫:彻底打扫干净。
4、清洁:将整理、整顿、清扫后的工作场所随时保持在美观状态。
5、素养:要每一位员工经6S的洗礼后,养成良好的习惯,恪遵规定与规则,做到〝以院为家,以院为荣〞。
6、安全:安全是指工作人员及其服务对象不会受到威胁和伤害,其实在前五个的实施过程中,无处不渗透安全的要素。
医院现场管理普遍存在的问题
从患者的角度出发,医院给予患者、家属的第一印象,是医院整体的环境,就诊病患及家属将医院的整齐清洁与医院的形象、照顾病人健康和安全划上等号,物品摆放凌乱,不利于医院整体社会形象的提升,医疗质量受影响:
1. 东西摆放不当,找东西需要花掉许多时间;
2. 工作场所环境凌乱,医办室、护士站耗材、文件等物品摆放无序;
3. 处置室、治疗室各类药品、器械等存放随意,会让患者感到不安;
4. 医护人员工作相对随意,不能严格按照标准及规范进行操作等。
6S管理能为医院带来什么
1. 为病患提供洁净、舒适、安全的就医环境;
2. 提高科室工作效率及员工工作情绪,营造积极向上的氛围,形成医护人员标准遵守、规范化管理的工作习惯,提高执行力;
3. 建立医院质量改善文化及全面质量管理体系的基础;
4. 剔除个人本身存在的马虎随意等不良习惯,提升个人素养;
5. 为医院等级评审打下良好基础。
6S活动导入步骤
一家医院想要做好6S, 没有一个量身打造的执行方案和长效机制,就无法让医院真正从中获益。
(一)前期准备阶段
协助医院建立6S活动推行委员会,订定6S运动竞赛办法并公布各科室知晓。
1、建立6S推行委员会;
2、6S运动竞赛办法订定、公告及实施(含考核)。
(二)导入期
协助医院举办启动仪式,并针推行委员会功能、推行办法、相关人员职责进行说明。
1、6S启动会议:由院长带领相关人员进行宣示仪式,赋予人员相关责任、提升士气及使命感;
2、6S推行委员会会议与体系建置说明:说明委员会职责及6S活动推动方式藉此明确委员会职责,让委员会成员了解自身职责。
(三)教育期
以课桌式方式进行理论培训,藉由辅导案例缺失项对应条文说明,以练习的方式加深学员印象。
(四)实施阶段
根据医院实际情况划分科室及个人责任区,与科室现场工作人员讨论确认6S活动内容并展开6S活动大作战。
1、划分6S责任区,展开整理、整顿步骤;
2、展开清扫、清洁,并对整理、整顿执行情况进行检视;
3、展开素养/安全步骤,并对前4S进行情况检视;
4、院内辅导员指导与辅导员反馈报告。
(五)成果发表与评核阶段
针对6S活动进行全面评核,并举办6S活动成果发布会。
1. 建立6S管理系统:建立医院6S管理办法,明订6S评核标准、年度检讨及成果发表时程、奖励与惩处办法,以此形成6S管理系统;
2. 举办6S活动成果发表会。
(六)医院6S评审认证-模拟评审(期末评核后一个月进行)
如申请SGS-6S认证,此阶段才进行。
辅导效益
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